Prefazione
A quasi due anni dalla costituzione di Arci Solidarietà L’Aquila SCS abbiamo
deciso di dotarci della nostra Carta dei Servizi al fine di rendere trasparente,
chiara e diretta la comunicazione tra Arci Solidarietà L’Aquila SCS, i cittadini e
le Istituzioni con le quali ci rapportiamo. Ogni anni provvediamo
all’aggiornamento di questo strumento attraverso il quale cerchiamo di fornire
una descrizione chiara ed esaustiva dei nostri servizi, dei progetti e delle
strutture presso cui operiamo al fine di rendere evidenti i principi su cui si basa
il nostro agire quotidiano. Arci Solidarietà L’Aquila SCS è frutto di un
percorso formativo lungo oltre 10 anni e di un lungo periodo di riflessione che
ha coinvolto tutte le socie ed i soci fondatrici e fondatori. Sono questi che,
mettendosi in gioco in prima persona, si sono impegnati al fine di dare forma,
nome e sostanza all’esperienza avviata da Arci L’Aquila APS nel 2010 e che ha
trovato nella Cooperativa un giusto riconoscimento. Restiamo a Vostra
disposizione per eventuali domande o richieste di informazioni o chiarimenti ma
soprattutto per eventuali suggerimenti che ci permettano sempre più di crescere.
ARCI SOLIDARIETA’ L’AQUILA SOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE
CHE COS’ E’ LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far
conoscere i progetti che realizza, per informare sulle risorse e le attività a
disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento. E’ pensata per essere uno
strumento che permetta ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità,
sull’erogazione dei servizi. La Carta dei Servizi rappresenta l’impegno dell’Ente a
definire e tutelare i diritti di coloro che ne beneficiano, secondo alcuni principi:
EGUAGLIANZA: le nostre attività sono svolte senza distinzioni di sesso, razza,
lingua, ceto sociale, religione o opinioni politiche, garantendo il diritto alla
differenza, con trattamenti che tengono conto dell’unicità della persona;
IMPARZIALITÀ: gli operatori hanno l’obbligo di ispirare i propri comportamenti a
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Inoltre, il personale si impegna a tenere
sempre comportamenti che non inducano l’utente ad uno stato di soggezione e a
rispettare le sue convinzioni religiose, etiche e politiche;
CONTINUITÀ: la cooperativa garantisce l’erogazione dei suoi servizi in modo
continuo, regolare e senza interruzioni;
LIBERTÀ DI SCELTA: l’utente, nei limiti oggettivi dell’organizzazione dei servizi
e conformemente alla normativa vigente ha diritto di scegliere, tra i diversi servizi
esistenti nell’ambito territoriale di competenza;
INFORMAZIONE: l’utente ha diritto ad essere informato in modo chiaro e
completo sulle prestazioni disponibili, sulle condizioni, su criteri e requisiti di
accesso, sulle modalità di erogazione delle prestazioni, nonché sui compiti e sulle
responsabilità del personale in relazione alle funzioni ad esso attribuite
RISERVATEZZA: tutti gli Operatori sono tenuti al rispetto della riservatezza sui
dati personali dell’utente e della sua famiglia. I dati relativi agli utenti sono
accessibili esclusivamente al personale autorizzato ed appositamente istruito.
RECLAMI: l’utente ha sia diritto a presentare reclami, i quali devono essere
tempestivamente esaminati, sia ad essere informato sull’esito degli stessi.
EFFICIENZA ED EFFICACIA: l’utente ha diritto ad un Servizio efficiente ed
efficace, gestito attraverso la pianificazione di risorse umane, materiali,
organizzative, formative, e all’adozione di opportuni strumenti di monitoraggio;
